授課計劃1314商業溝通與跨文化管理

http://desc.ithu.tw/112/1/1314
	1314商業溝通與跨文化管理	114/04/22 21:37:48

112學年第一學期東海大學教師授課計劃表
Course Plan of Tunghai University

一、課程基本資料 Course Information

開課系所
Department

(日)國貿系Department of International Business

課程名稱
Course Title

中文 (Chinese) : 商業溝通與跨文化管理

英文 (English) : Business Communication & Cross-Cultural Management

必選修類別
Required/Elective

必修Required

先修課程
Prerequisites

學分數
Credits

3 - 0

先修課程說明
Prerequisites instruction

無

課程概述
(系所共同性目標)
Course Description

國貿系人才培育目標致力於養成具跨領域知識人才。發展學生管理、資訊及語文技能，並引領學生發揮國際職涯最大潛能。以培養「具有國際觀」及「具備跨國經營專長」之人才為目的。透過「商業溝通與跨文化管理」課程強化學生未來就業或升學之國際化商業溝通能力。

本課程是否為
英語授課(Taught in English)

否(No)

本課程是否為
遠距教學課程
Is this a Distance Learning course?

否(No)

二、教師相關資料 Instruction Information

授課教師資料Instructor Information

授課教師
Instructor

李怡穎

/ yiin@thu.edu.tw

行動電話Mobile Phone

常用聯絡方式Contact Information

上課時間、地點
Class Time And Classroom

五/2,3,4[M134] 四/9,10[M332]

晤談時間、地點
Office Hours And Classroom

星期四687
教師研究室

三、課程大綱 Course Outline (本課程大綱教師得依實際教學進度及學生學習情況進行調整)

■ 課程目標及內涵 (Course Objectives and Contents)
(一)課程目標Course Objectives：
對於國際經貿人才而言，商業溝通是從業人員必備的重要核心職能之一，跨文化管理能力的養成更是不可或缺。依此，為建構學生正確學習態度與職場就業準備，同時提升學生商業溝通能力並強化跨文化管理素養，養成學生後續在「國際貿易與金融」以及「國際經營與行銷」兩大專業領域課程學習與專業職能所需先備基礎技能，特別規劃「商業溝通與跨文化管理」課程。本課程核心目標旨在強化學生未來職場就業能力。

本課程主要目標在於培養大一學生之商業溝通技能與跨文化管理素養，作為後續各專業學科知識與技能養成之重要核心能力。特別是當今工作場域所面臨之全球化商業趨勢與數位科技溝通媒介下、商業溝通技巧與需求，著重提高學生口語、書面、聽力及非語言溝通技巧以及如何降低溝通障礙與強化團隊溝通之專業技能。此外，加入科技AI工具、文化多樣性、時間管理、壓力與情緒管理能力以及商業談判技巧等重要議題講授，輔以實務演練、職場達人講座、文章閱讀分享、跨文化溝通小組報告、企業個案討論以及e-Learning等方式進行教學。本課程授課方式結合溝通理論講授與商業溝通實務演練，強調作中學，帶領學生掌握商業溝通技巧，排除溝通障礙，了解商業溝通情境，提升實務溝通技能並強化商業溝通與談判、跨文化溝通以及求職準備、商業簡報溝通等商業溝通必備能力。另外，透過實習課程提升學生外語溝通能力，藉由與輔仁大學外語學院英文系之跨校課程共構，提升學生跨領域及跨文化溝通素養並且提升文化智商(Culture Intelligence)。再者，結合本校素養導向深耕計畫以及業界經驗豐富的企業導師協同教學，建構學生專業素養與技能。

同時，為加強本系學生做好自我職涯探索、職涯規劃、個人學習地圖建構與未來就業準備，特別融入「教育部青年發展署大專校院學生職涯發展教材」以及勞動部勞動力發展署「關鍵就業力課程」於課程中，藉由老師帶領學生進行職涯優勢學習、職涯進路準備及個人未來職涯籌劃實踐過程，讓學生快速了解國貿系課程規劃與人才培育目標以及未來畢業後目標就業方向及必備的商業溝通能力，特別是國際企業求職所需的跨文化溝通能力，引導學生發掘與提升自我優勢，同時體察職業運作、展現個人競爭力並掌握職場社會化過程，提高個人商業溝通與跨文化管理能力、國際移動力與關鍵就業力，進而打造未來希望感與提升實踐力，在專業能力提升的同時，為將來升學或就業做好準備。

(二)課程內涵
「商業溝通與跨文化管理」三大課程內涵：
1.商業溝通技巧與職場禮儀提升
首先，提升學生「商業溝通技巧與職場禮儀」，透過老師講解、職場達人講座、個案探討與實作演練等多元教學方法，結合理論與實務，解析企業情境中之商業溝通情境與技能，包含向上溝通、向下溝通、平行溝通與對外溝通與談判。帶領學生從口語溝通、非口語溝通之內涵講解與練習過程，掌握商業溝通技巧，排除溝通障礙，提升實務溝通技能並強化商業溝通與談判。同時，透過循序漸進的企業情境模擬與角色扮演方式，從遞交名片至商務接待實作演練，強化學生職場禮儀及商業簡報溝通技巧。除了面對面溝通之外，疫情新常態趨勢下，科技中介溝通已是不可避免的溝通模式，因此在本課程特別納入科技中介溝通技巧(包含撰寫商業email、參與或主辦視訊會議以及新型態AI溝通模式等)。
2.跨文化管理與國際移動能力強化
其次，強化學生「跨文化管理與國際移動」，有鑑於全球化趨勢以及國貿系學生未來畢業後任職於國際企業所面臨之跨文化挑戰，特別規劃跨文化溝通與管理單元包含：(1)個人認知-國家文化認識、多元文化認同、(2)國際企業跨文化溝通與異質性管理、(3)國際移動拓展職涯(掌握與海外工作及生活相關之重要資訊、搜尋海外可能職缺、對文化與生活模式抱持開放觀點等)以及跨文化溝通與管理個案討論及小組報告，藉此啟發與養成學生跨文化溝通素養並提高學生文化智商，作為學生後續研讀國際企業管理或國際行銷課程之跨文化先備基礎知識及學生未來進行國際移動所需跨文化管理能力。
3.個人職涯探索與關鍵就業力養成
透過本課程讓學生了解未來就業市場及國貿系畢業後可選擇的目標職位，輔以職涯測評讓學生了解自我工作價值觀與職涯適性，融入職涯輔導教材及活動，讓學生在學習商業溝通與跨文化管理的同時，也能更加瞭解自己未來的職涯發展方向。

■ 多元教學方式 (Muliti-Teaching Methods)
說明：除了課堂講授與考試測驗之外，本課程在學期中可能會運用到以下哪些教學方式，以期能進一步提升學生學習成效
Direction: In addition to course teaching and regular exams, which of the following methods may also be used to promote students’ learning outcome

1.小組討論Group Discussion

2.邀請其他來賓進行專題演講Invitation of special guests to give seminars in class

3.機構或企業參訪Field trips to institutions or enterprises

4.個案教學研討Case study

5.實作示範或演示Demonstration or Practice

6.期末報告/策展/發表 Term Paper/ Exhibition/ Presentation

7.配合使用數位教學平台(tMoodle)、愛學網(iLearn)Incorporation with digital learning platform (Moodle) or with other multimedia instruction

■ 主要參考書籍/資料 (Textbooks and References) (教科書遵守智慧財產權觀念不得非法影印)
 跨文化管理陳曉萍華泰文化

■ 本課程是否有使用原文書 Does This Curriculum Use the Original Textbook (English)
否(No)

■ 教學進度(Course Schedule) - 期中考前後(2 Stage)

週次 Week	日期Date
1	112/09/10 ~ 112/09/16 9/11第1學期開始上課	1.認識溝通-溝通的重要性、職場上的溝通類型 2.職場職務認知與個人角色定位，啟動商業溝通第一步 3.打造個人專業形象與價值 4.文化的涵義，文化如何影響管理 5.跨文化管理理論和實踐 6.文化智商(Culture Intelligence) 7.科技媒介溝通 8.打造優秀跨文化商業團隊 9.商業簡報技巧 10.組織內溝通與跨部門溝通實務 11.跨文化溝通講座
2	112/09/17 ~ 112/09/23 9/22加退選課程結束（特殊加選及網路退選截止）
3	112/09/24 ~ 112/09/30 9/29中秋節（放假）
4	112/10/01 ~ 112/10/07 10/6特殊退選課程申請截止
5	112/10/08 ~ 112/10/14 10/9調整放假、10/10國慶日（放假）
6	112/10/15 ~ 112/10/21
7	112/10/22 ~ 112/10/28
8	112/10/29 ~ 112/11/04 11/2校慶紀念日、全校運動大會（停課照常上班）
9	112/11/05 ~ 112/11/11 期中考週
10	112/11/12 ~ 112/11/18	12.跨文化商務接待與國際禮儀 13.跨文化溝通與談判 14.跨文化管理實務與就業探索 15.國際移動與國際商務往來之跨文化溝通與管理 16.國際移動-海外商務考察規劃報告 17.跨文化人力資源管理與企業個案研討
11	112/11/19 ~ 112/11/25
12	112/11/26 ~ 112/12/02
13	112/12/03 ~ 112/12/09 12/4申請停修課程開始
14	112/12/10 ~ 112/12/16
15	112/12/17 ~ 112/12/23 12/22申請停修課程截止
16	112/12/24 ~ 112/12/30 12/25行憲紀念日、聖誕節（放假）
17	112/12/31 ~ 113/01/06 1/1開國紀念日（放假）、1/2 第2學期課程預選
18	113/01/07 ~ 113/01/13 學期考試週，1/13 113年中央公職人員選舉投票（放假）

■ 教學進度(Course Schedule) - 18週次(Weeks)

週次 Week	日期 Date	授課方式	內容主題 Course Topics and Contents 指定閱讀資料 Course Reading Materials
1	112/09/10 ~ 112/09/16	面授In-person classes	 課程簡介  認識溝通-溝通的重要性、職場上的溝通類型  跨文化管理範疇與重要性  跨文化團隊建立(5~6人一組)  企業模擬情境建構
2	112/09/17 ~ 112/09/23	面授In-person classes	 職場職務認知與個人角色定位，啟動商業溝通第一步。  跨文化管理  Ch1文化的涵義，文化如何影響管理  Ch2跨文化管理理論和實踐  文化智商(Culture Intelligence)
3	112/09/24 ~ 112/09/30	面授In-person classes	 中秋節放假
4	112/10/01 ~ 112/10/07	面授In-person classes	 打造個人專業形象與價值  Ch1職場性格-外顯氣質、表達能力、積極度、與主管互動  Ch2專業形象  Ch3自我行銷  Ch4自我改造  跨文化管理  Ch1文化的涵義，文化如何影響管理  Ch2跨文化管理理論和實踐  文化智商(Culture Intelligence)
5	112/10/08 ~ 112/10/14	面授In-person classes	 科技媒介溝通  撰寫商業email  參與或主辦線上會議  新型態科技AI溝通技巧
6	112/10/15 ~ 112/10/21	面授In-person classes	 打造優秀跨文化商業團隊  Ch6打造優秀的跨文化團隊(團隊合作與溝通)  企業商業簡報技巧(公司簡介、商品介紹、專案企劃
7	112/10/22 ~ 112/10/28	面授In-person classes	 組織內溝通與跨部門溝通實務
8	112/10/29 ~ 112/11/04	面授In-person classes	 跨文化溝通講座
9	112/11/05 ~ 112/11/11	面授In-person classes	 期中考
10	112/11/12 ~ 112/11/18	面授In-person classes	 商務接待與國際禮儀
11	112/11/19 ~ 112/11/25	面授In-person classes	 跨文化溝通與談判  Ch4跨文化溝通(口語、非口語)  Ch6跨文化談判
12	112/11/26 ~ 112/12/02	面授In-person classes	 跨文化管理實務與就業探索  Ch8全球化經理人的文化底蘊  Ch9全球化經理人的職業生涯  國際化企業之人才專業職能需求
13	112/12/03 ~ 112/12/09	面授In-person classes	 國際移動與國際商務往來之跨文化溝通與管理  教育部青年發展署職輔教材-國際移動拓展職涯  國際商務人士接待專案企劃
14	112/12/10 ~ 112/12/16	面授In-person classes	 國際移動-海外商務考察規劃報告(1)
15	112/12/17 ~ 112/12/23	面授In-person classes	 國際移動-海外商務考察規劃報告(2)
16	112/12/24 ~ 112/12/30	面授In-person classes	 商業溝通與跨文化管理實務  Ch7跨文化人力資源管理  跨文化溝通與管理企業個案研討
17	112/12/31 ~ 113/01/06	面授In-person classes	 期末報告：商業溝通與跨文化管理報告(1)
18	113/01/07 ~ 113/01/13	面授In-person classes	 期末報告：商業溝通與跨文化管理報告(2)

■ 學習活動與作業說明 (Learning Activities and Assignments)
本課程除了課堂講授與問答，本課程運用到以下互動教學方式，以期能進一步提升學生學習成效：
(1) 小組討論
(2) 邀請其他來賓進行專題演講
(3) 個案教學研討
(4) 線上輔助教學資源
(5) 實作示範或演練
(6) 科技輔助平台及應用程式：Teams/iLearn/Jamboard/Padlet/Slido/Kahoo/Quizizz…
(7) 實習課程

■ 評分方式 (Grading Policy)

	評分項目 Assessment Item	配分比例 Percentage	相關說明 Description
1	課堂參與及產出	20%
2	指派作業(個人報告)	15%
3	出席成績	10%
4	期中考試	10%
5	期末報告(小組報告)	30%
6	實習成績	15%

■ 課程其他要求 (Other Requirements)
(一)課堂參與及投入
為了達到有效學習，出席是修習這門課的基本要求且切勿遲到早退，上課須認真聽講！另外，課堂參與非常重要，同學們須依要求完成課堂演練或隨堂練習及測驗。若有狀況請務必事前完成請假(請假以系統請假為主(yiin@thu.edu.tw收件確認)且須檢附相關證明，不接受line請假)，缺曠次數以四次為限(第1次扣總成績1分、第2次扣總成績2分、第3次扣總成績3分、第4次扣總成績4分)。因為，18週課程扣除期中、期末、11/2全校運動會，只剩15週，缺曠過多除了影響總成績，也將因沒有到校上課而無法參與課堂討論及隨堂測驗與小考，影響學期總成績。因此，請同學務必準時到校上課！
（二）課後複習及作業
考量上課時間有限，授課教師能夠提及的相關知識也必然有所限制，因此本課程列出㇐些課後觀看之線上影音輔助教學資源或是補充教材，希望能夠幫助同學複習課程內容。請同學務必依據老師課堂指派之單元內容進行觀看。另外，課堂指定作業及各項報告務必於規定期限內完成繳交，逾期不受理(逾期者，該次作業成績或報告評定為0分)。
（三）線上測驗及紙筆測驗
測驗旨在測試各位同學對重要觀念、理論架構、與教科書內容的掌握程度，以作為衡量個別差異，以及教學內容與進度調整之依據。依據課程進度與內容需求，老師在課堂上會輔以隨堂測驗(線上測驗或是紙筆測驗方式)以掌握學生學習情形與吸收程度。另外，期中考採紙筆測驗

■ 相關參考書目 (Other Useful Readings)
 商業溝通：專業與效率的表達2/e 溫玲玉前程文化
 教育部青年發展署大專校院學生職涯發展教材
 勞動部勞動力發展署共通核心職能與關鍵就業力課程教材
 商業溝通與跨文化管理相關商業雜誌期刊文章
 勞動部台灣就業通平台
 生涯與職能發展學習手冊，麗文文化事業
 商業溝通-正向溝通，職能UP 周春芳著華泰文化

■ 本課程具有如下意涵Course Significance：

序 No.	課程意涵Course Significance
1	服務學習Service Learning
2	生涯規劃Career Planning
3	性別平等教育Gender Equality
4	人權教育Human Rights
5	保護智慧財產權Protection of Intellectual Property Rights
6	藝術與美感教育Art and Aesthetic Education
7	健康醫療照護Health and Medical Caring
8	生命教育Life Education
9	食品安全Food Safety
10	環境教育Environmental Education

■ 本課程可做為學生職涯發展之準備 Can this course prepare students for their career development?
是(Yes)

四、本課程內涵與全球永續發展目標之對應
Correspondence between course content and SDGs

序 No.	本課程內涵與全球永續發展目標之對應 Correspondence between course content and SDGs
1	SDG1消除貧窮 (No Poverty)
2	SDG2消除飢餓 (Zero Hunger)
3	SDG3良好健康和福祉 (Good Health and Well-being)
4	SDG4優質教育 (Quality Education)
5	SDG5性別平等 (Gender Equality)
6	SDG6潔淨水與衛生 (Clean Water and Sanitation)
7	SDG7可負擔的潔淨能源 (Affordable and Clean Energy)
8	SDG8尊嚴就業與經濟發展(Decent Work and Economic Growth)
9	SDG9產業創新與基礎設施 (Industry, Innovation and Infrastructure)
10	SDG10減少不平等 (Reduced Inequalities)
11	SDG11永續城市與社區 (Sustainable Cities and Communities)
12	SDG12負責任的消費與生產(Responsible Consumption and Production)
13	SDG13氣候行動 (Climate Action)
14	SDG14水下生命 (Life below Water)
15	SDG15陸域生命 (Life on Land)
16	SDG16和平正義與有力的制度 (Peace, Justice and Strong Institutions)
17	SDG17夥伴關係 (Partnerships for the Goals)

五、本課程內涵與學生核心素養之對應
Correspondence between course content and Core Literacy

序 No.	本課程內涵與學生核心素養之對應 Correspondence between course content and Core Literacy
1	專業宏通（Academic Excellence and Holistic Development）
2	批判思考（Critical Thinking）
3	溝通互動（Communication and Interaction）
4	尊重差異（Empathy and Respect for Differences）
5	創意創新（Creation and Innovation）
6	藝術涵養（Aesthetic Appreciation and Expression）
7	數位素養（Digital Literacy）
8	永續思維（Sustainability Mindset）
9	問題解決（Problem Solving）
10	跨域合作（Interdisciplinary Collaboration）
11	社會關懷（Social Concerns）
12	全球素養（Global Competence）

六、課程內涵與學生核心能力之對應
Correspondence Between Course Contents and Core Competency

序 No.	課程內涵與學生核心能力之對應 Correspondence Between Course Contents and Core Competency
1	國際企業經營管理能力
2	國際經濟與財務管理能力
3	國際行銷與運籌管理能力
4	國際環境與跨文化知識
5	外語溝通能力
6	資訊與科技應用能力
7	問題分析與解決能力
8	法律知識與公民意識
9	溝通協調與人際管理能力

七、課程內涵與學生就業力之對應
Correspondence Between Course Contents and Employability

序 No.	課程內涵與學生就業力之對應 Correspondence Between Course Contents and Employability
1	學習意願強、可塑性高Strong learning motivation and high adaptability
2	穩定度與抗壓性高High stability and stress resistance
3	培養團隊合作或領導統御能力Cultivate teamwork collaboration or leadership skills
4	專業知識與技術Professional knowledge and expertise skills
5	具有發現、分析、解決問題能力Capabilities in problem identification, analysis, and resolution
6	具有國際觀與外語能力International perspectives and foreign language abilities
7	具有創新創業能力Entrepreneurial and innovative capabilities
8	融會貫通能力Ability for comprehensive integration and mastery of knowledge
9	具有口語表達與人際溝通能力Possession of oral expression and interpersonal communication skills
10	跨領域整合與多元適應能力Cross-disciplinary integration and diverse adaptation capabilities
11	具有中/英文報告書寫能力Possession of Chinese/English report writing
12	具有實作/實習或就業接軌能力Ability to implement/practice or transition into employment
13	具有社會服務學習能力Capacity for learning social service
14	具有邏輯運算思維能力Logical / computational thinking ability
15	培養數位科技應用能力Cultivation of application abilities digital technology

八、本課程與職業能力就業領域之對應
Correspondence Between Professional Skills and Future Careers

序 No.	本課程與職業能力就業領域之對應 Correspondence Between Professional Skills and Future Careers
1	一般管理(General Management)
2	人力資源管理(Human Resources Management)
3	企業資訊管理(Corporate Information Management)
4	物流規劃及管理(Logistics Planning and Management)
5	運籌管理(Operations Management )
6	財務(Finance)
7	會計(Accounting)
8	銀行金融業務(Banking)
9	證券及投資(Securities and Investment)
10	數位內容與傳播(Digital Content and Communication)
11	市場分析研究(Market Analysis and Research)
12	行銷傳播(Marketing Communication )
13	行銷管理(Marketing Management)
14	專業銷售(Specialty in Sales)
15	零售與通路管理(Retail and Channel Management )

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